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寫信須知

一、注意事項

（一）請填寫真實姓名和聯系方式，以方便我們及時與您聯系，進一步了解具體情況。

（二）在提交訴求時，只能提交一個問題，便于問題及時解決以及對信件管理和監督；

（三）請確保內容詳實具體，以方便相關部門核實辦理。

（四）請務必牢記流水號和查詢密碼，方便日后查詢。

（五）內容不實、邀請、出版、推銷類的信件概不受理。

（六）寫信人必須遵守中華人民共和國的法律法規，不得填寫具有騷擾、中傷、辱罵、恐嚇、誹謗、傷害、色情、反動、迷信、危害國家安全等非法信息，禁止利用信箱上傳病毒、木馬。違者將依法追究其責任。

（七）寫信人發信后，請盡量耐心等待，避免一信多投。

二、受理范圍

（一）咨詢類：包括對行政職能職責、政策規定、辦事流程等政務信息工作的咨詢；

（二）求助類：包括對行政職權范圍內的管理、服務等方面工作提出的求助；

（三）投訴類：包括對行政管理、社會管理、公共服務等便民服務工作的投訴；

（四）建議類：包括對行政管理、社會管理、公共服務等方面工作的意見和建議。

三、不受理范圍

（一）涉及國家機密、商業秘密、個人隱私的；

（二）涉及市委、人大、政協、紀檢、法院、檢察院等職能的，以及軍隊和武警職能的；

（三）已經或應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑或正常信訪渠道解決的；

（四）職權處理的部門和單位已經受理或正在辦理的；

（五）訴求事項已依法依規辦結，但訴求人仍以同一事實和理由提出訴求的(姓名、電子郵箱、IP地址、聯系電話、手機、傳真號碼及訴求主要內容相同的，均認定為同一人)；

（六）反映問題屬于110、119、120、122等緊急救助系統受理的；

（七）非本市行政職權管轄范圍的；

（八）訴求情況不清、無具體訴求內容的；

（九）維護自身權益的訴求件未提供實名和聯系方式造成無法核實的；

（十）其他違反法律、法規和規章規定的情形。